Консультант службы поддержки L1
Краснодар/ Санкт-Петербург/ Самара · Отдел технической поддержки
58290 - 75000 ₽ за месяц, на руки
Обязанности
- Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия.
- Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта.
- Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию.
- Регистрировать обращения поступающие по телефону, почте, чатам.
- Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.
Требования
- Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows
- Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно
- Готовность работать полный рабочий день.
- Хорошая коммуникабельность и умение работать с клиентами любого уровня технической подготовки
- Готовность к обучению и самообразованию в сфере IT
- Наличие оборудования (пк, ноут, гарнитура) для работы.
Условия
- Трудоустройство в аккредитованной компании и возможность воспользоваться соответствующими льготами: льготная ипотека, отсрочка от армии.
- Сотрудничество по TК РФ, оформление по дистанционному ТД.
- 100% белую ЗП
- График 5х2 с плавающим началом рабочего дня по графику технической поддержки, смены 08:00 - 17:00, 10:30 - 19:30, 14:00 - 23:00, возможен следующий график в понедельник к 8:00, во вторник к 10:30, в среду к 14:00, график известен на месяц вперёд, после прохождения испытательного срока. Выходные дни в будни.
- Оклад + премия
- Испытательный срок - 3 месяца.
- Дополнительный соц. пакет после прохождения испытательного срока: корпоративный больничный, медицинскую страховку, онлайн школу английского, спортзал.
- Перспективы карьерного роста : можно стать руководителем группы, перейти на 2-3 линию технической поддержки. Многие наши сотрудники тех. поддержки также развиваются в смежных направлениях - тестировщики, разработчики и другие. Если хочешь вырасти внутри компании - тебе к нам!
Расскажите об этой вакансии в соцсетях